Direct Duidelijk Deal

Wij vinden het belangrijk dat wij als overheid duidelijk communiceren. Daarom hebben wij begin 2025 de Direct Duidelijk Deal ondertekend. Natuurlijk communiceren we zelf ook in duidelijke taal. Dat doen we in onze eigen organisatie en daarbuiten. Zo zorgen wij dat iedereen de overheid beter begrijpt.

Dit spreken we af:

• We maken beleid om direct duidelijk te communiceren. We voeren dit beleid uit en we beoordelen de resultaten.
• We spreken precies af wat we gaan verbeteren en hoe we de resultaten daarvan beoordelen.
• We zorgen ervoor dat onze medewerkers hulp krijgen om direct duidelijk te communiceren.

• Stap voor stap gaan we aan de slag.
• We gaan brieven herschrijven in begrijpelijke taal.
• We vragen inwoners om brieven of teksten van de gemeente die ze niet begrijpen aan ons te melden. Dan passen we ze aan.
• We gaan de teksten op de website begrijpelijker maken.
• We gaan teksten en brieven laten testen op begrijpelijkheid.

Het ondertekenen van de deal is ook in het bestuursakkoord opgenomen. De deal komt mede voort uit de aanbevelingen van de actie 'Huh? Wat bedoelt u, Meldpunt voor Onbegrijpelijke zaken?' die gehouden is in 2023. Waarbij inwoners op 3 locaties in de stad in een gele kliko melding konden doen van onbegrijpelijke zaken.

De actie leverde waardevolle gesprekken op en signalen over de (on)toegankelijkheid en (on)begrijpelijkheid van diensten, communicatie, acties of brieven van de gemeente en andere instanties. De onderwerpen varieerden van verkeer, parkeren, vuilnis en onderhoud tot het aanvragen van rijbewijzen en paspoorten. Het maakte mede duidelijk dat het ondertekenen van de Direct Duidelijk deal en het nakomen van de afspraken die daarin staan belangrijk is.